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Como manter um atendimento incrível?

Conheça boas práticas que não podem ficar de fora da sua estratégia de atendimento

Em tempos de crise e grande concorrência, qualquer estratégia que atribua valor ao seu negócio, serviço ou produto é bem-vinda. O que pouca gente sabe é que o atendimento ao cliente também é uma estratégia de grande importância para o crescimento e fortalecimento da marca – que pode ser desde uma Designer de Sobrancelhas autônoma até um grande salão de beleza. O bom atendimento é capaz de transformar a imagem do negócio, atrair e ainda fidelizar clientes.

Pensando nisso, trouxemos algumas dicas para te ajudar a colocar em prática um atendimento incrível!

 

Primeiro, entenda as dores de seus clientes

Para começar, é importante entender as necessidades dos seus clientes, os problemas pelos quais eles passam no dia a dia e quais são as barreiras que encontram como dificuldades para consumir o serviço que você oferece.

Se, por exemplo, um cliente não tem tempo. Como você faria para ajudá-lo com soluções? Você poderia abrir espaço na sua agenda com horários mais flexíveis ou até atendê-lo a domicílio. O que devemos perceber nesse caso é que um bom atendimento abre espaço para diálogo, tornando possível colocar-se no lugar do outro e criar soluções que funcionem para ambos os lados.

Dessa maneira, seu cliente se sente ouvido, representado e especial, o que mantem sua fidelidade – ou seja, da próxima vez que precisar, é o seu serviço que ele irá escolher.

 

Se faça presente

 

Esteja disponível para seus clientes. Se fazer presente nos canais em que seu público se encontra é a maneira mais eficaz de criar um diálogo. Além disso, tenha rapidez nas respostas - a demora para responder faz com que se sintam abandonados ou não tratados como prioridade.

É importante, além de respostas ágeis, utilizar vários canais de atendimento – contanto que você dê conta de gerenciá-los – como as redes sociais, telefone, mensagem e até e-mail. Dessa maneira, é possível separar os assuntos como, por exemplo, responder as dúvidas nas redes sociais e realizar agendamentos pelo WhatsApp. Isso faz com que os assuntos prioritários possam ser respondidos antes e com que você tenha uma maior facilidade para lidar com o atendimento ao cliente.

Lembre-se de manter um controle e criar horários específicos para o atendimento, assim você incorpora essa prática no seu dia a dia como uma parte do trabalho.

 

Analise os clientes e seus concorrentes

Receber a avaliação dos seus clientes sob os serviços e atendimento prestados é o que te dá direção para fazer possíveis mudanças e adaptações. É sempre importante ter uma devolutiva sobre o seu negócio, incentive o cliente a falar o que achou, o que foi bom e o que mudaria.

Perspectivas diferentes da sua te ajudarão a ver o negócio de outra forma e a chegar em mais soluções, alcançando resultados melhores. 

Analise também como os concorrentes realizam o atendimento deles. Entenda quais práticas o seu setor tem adotado para que você possa fazer e também o que não se encaixa para você.

Conhecer a sua área, seus clientes e concorrentes faz com que o atendimento se torne cada vez mais personalizado e eficaz.

 

Entenda os impactos negativos de não apostar em um bom atendimento

A falta de um atendimento de qualidade não só deixa de atribuir valor ao negócio como também faz com que os clientes não consigam se identificar e sentirem-se ouvidos.

Os danos para sua imagem ou imagem do seu negócio podem ser grandes caso os clientes não sejam tratados com empatia e respeito. É preciso colocar-se no lugar do outro, entendendo as diferentes perspectivas.

O bom atendimento é capaz de transformar simples prestações de serviços em relações duradouras para o seu negócio. 

Tags

atendimento ao cliente, redes sociais, concorrentes, atrair mais clientes

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Tendências de make
Faltam apenas 3 meses para o início de um novo ano e as novas tendências na área da moda e da beleza já começam a dar as caras por aí! Quer ficar por dentro de todas as novidades na área de maquiagem? Vem conferir com a gente o que vai estar em alta para começar a aplicar já nas suas clientes. Afinal, o verão 2021 já está quase aqui! Delineado gráfico O delineado gráfico começou a surgir, ainda um pouco tímido, no fim de 2019 e em 2020 veio para ficar! Com a pandemia de coronavírus e a necessidade de distanciamento social, os maquiadores tiveram muito mais tempo para criações e com isso novas técnicas e artes começaram a surgir, como, além do delineado gráfico, o delineado flutuante e os fox eyes - tipo de maquiagem que deixa os olhos mais esticadinhos. Em 2021 a tendência segue em alta e vai ser explorada como nunca! As makes mais ousadas trazem cortes geométricos com delineados que extrapolam a pálpebra móvel. Cores e mais cores Com a chegada do verão, já sabemos que as cores quentes vêm por aí, não é mesmo? Mas, nessa temporada, além dos tons vibrantes, os tons clarinhos e pasteis também seguem em alta. Bege, marrom e dourado serão explorados como nunca na paleta de nudes. Para fortificar as cores, você pode apostar na técnica de cut crease, que consiste em fazer um corte em cima dos tons já utilizados na pálpebra com uma base cremosa branca ou da cor da sombra que irá aplicar por cima – assim, você garante uma pigmentação muito mais vibrante. A proposta é se arriscar e transformar makes coloridas em usáveis para qualquer horário e ocasião! Pele limpa e iluminada O excesso de produtos já era! O verão 2021 chega pedindo por mais naturalidade e coberturas de pele que vão do leve ao médio. Além disso, o acabamento iluminado e hidratante vem com tudo. Os primers, que antes serviam para matificar a pele, hoje estão presentes em versões iluminadoras e que preenchem poros, para aquela sensação de pele perfeita e natural!  Se sua cliente tem pele oleosa, uma dica para apostar no acabamento luminoso é equilibrar a oleosidade da pele e usá-la a favor da make para iluminar o rosto. Apostando em bases de acabamento acetinado e hidratantes em gel que não deixem a textura da pele matificada. Já se a sua ideia for fazer uma pele com cobertura alta, lembre-se de procurar o produto certo em vez de exagerar na quantidade. Boca esfumada Depois da febre dos lip tints, vem aí a boca esfumada. A técnica consiste em aplicar batons rosados ou avermelhados com um pincel para o rosto, sem muita precisão, até escapando um pouco dos limites dos lábios, dando aquela corzinha de saúde. Sobrancelhas para cima Em alta desde os meados de 2019, as chamadas fluffy brows ou fios wild continuam conquistando o olhar das celebridades e tudo indica que vieram para ficar! Para garantir esse look, aposte nas máscaras de sobrancelhas, que preenchem ao mesmo tempo em que fixam os fios no lugar certo. Penteie os pelinhos da sobrancelha para cima com o aplicador e pronto! Eai, gostou das tendências? Com o nosso curso de Maquiador Profissional Essencial você se torna apto a aplicar essas e outras técnicas em suas clientes. Se você já é um maquiador profissional e domina as técnicas básicas do universo da maquiagem, o curso de Maquiagem Avançada Expert foi feito especialmente para você que deseja aprimorar seus conhecimentos, com aulas sobre as mais elaboradas técnicas de maquiagem social e caracterização. Não perca tempo e venha se profissionalizar!  
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Mercado de beleza em alta até 2021
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Para o Instituto Embelleze, a elevação do nível de consciência através da educação e do conhecimento é preocupação constante, considerando a beleza como algo mais profundo do que um conceito estético: beleza é a própria força da vida, fonte de bem-estar, autoestima e felicidade. Veja agora as profissões do mercado de beleza em alta até 2021. DESIGNER DE CÍLIOS A extensão de cílios é uma das técnicas mais procuradas pelas mulheres para ter um olhar poderoso. Ela proporciona alongamento e mais volume aos fios num resultado bem natural. E esse é um dos motivos pela alta procura por esse método, o que torna o segmento forte e lucrativo. De acordo com Daniele Carlim, coordenadora pedagógica do Instituto Embelleze Interlagos (SP), uma designer de cílios com certa habilidade consegue obter, em um mês de trabalho, considerando uma jornada de 8 horas/dia, um faturamento acima de R$ 5 mil. Além de atuar em centros de estética e salões de beleza, o profissional pode ser autônomo, atendendo seus clientes com tratamento individual e diferenciado.  A relevância desse curso está na diferença que o profissional qualificado terá em detrimento de pessoas que se aventuram na profissão. BARBEIRO Essa antiga profissão foi resgatada e atualizada para atender ao gosto do homem moderno, o que deu muito certo! No mercado de beleza é uma das que mais está em alta. A média salarial de um barbeiro está acima de R$ 1500. No curso Barbeiro Academy Hair do Instituto Embelleze, o aluno desenvolve as competências com excelência no atendimento de cortes masculinos, modelagem de barba e aparo de pelos faciais, designer de cortes e barba, aprende as técnicas de cor, tratamentos e as mais variadas técnicas de transformação capilar masculina de alisamento e relaxamento. O barbeiro com formação também será capaz de conhecer informações sobre o mercado, excelência em atendimento ao cliente e como montar sua própria barbearia. ALONGAMENTO DE UNHAS As celebridades com unhas longas e lindas são grandes responsáveis pelo sucesso do alongamento de unhas. O profissional capacitado nessa especialidade pode trabalhar em salões de beleza e esmalterias e também atender em domicílio. Uma aplicação de alongamento custa de R$ 150 a R$ 300, fora a manutenção. O curso de manicure e pedicure do Instituto Embelleze ensina a fazer o alongamento, assim como diversas outras técnicas de embelezamento das unhas das mãos e dos pés. O aluno desenvolve desde uma sólida base teórica, com os estudos de fisiologia e anatomia das mãos e das unhas até técnicas de higienização e esterilização dos instrumentos de trabalho, respeitando as normas da Vigilância Sanitária. Ética profissional e excelência em atendimento ao cliente também fazem parte do conteúdo programático. DESIGNER DE SOBRANCELHAS A sobrancelha é a moldura do rosto e, por isso, sempre foi um ponto importante e de atenção para mulheres e homens. Dependendo do design das sobrancelhas, uma pessoa pode ficar com a expressão jovem ou envelhecida, harmoniosa ou carrancuda... Portanto, o profissional que conhece as habilidades e técnicas para construir um desenho ideal é muito requisitado e bem-sucedido. E não basta entender dos métodos, que envolvem pinças, correções com henna ou depilação com linha, por exemplo. O expert precisa ainda ter noções de visagismo, um estudo que reconhece os diferentes formatos de rosto, olhos, sobrancelhas, analisando todo o conjunto da face, para deixar o visual o mais harmonioso e expressivo possível. Tudo isso é ensinado no curso designer de sobrancelhas do Instituto Embelleze, além de conteúdo sobre ética profissional e higienização dos materiais utilizados. O designer de sobrancelhas é um dos profissionais mais requisitados no mercado. Pode trabalhar em salões de beleza e de estética ou trabalhar em domicílio. A relevância desse curso está na diferença que o profissional qualificado terá em detrimento de pessoas que se aventuram na profissão. MASSAGEM A busca por serviços de massagem não para de crescer em detrimento do estressante mundo moderno. Uma gostosa massagem relaxante, por exemplo, é capaz de aumentar o bem-estar e reequilibrar o indivíduo. Mais: ainda melhora a circulação sanguínea, elimina as toxinas do corpo e a retenção de líquidos e, sobretudo, relaxa a musculatura. Dessa forma, a profissão de massagista tem se destacado. Spas, clínicas de estética, academias, hotéis e clubes são alguns pontos de atuação desse profissional. O preço de uma massagem relaxante, em média, é de R$ 120. O curso de massagem relaxante do Instituto Embelleze é focado na prática. O aluno aprende com profundidade as técnicas e os efeitos da massagem relaxante, bem como conteúdos exclusivos sobre a história da profissão, a conduta que o profissional de massagem deverá ter com potenciais clientes, como divulgar o trabalho e muito mais!    
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