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Como manter um atendimento incrível?

Conheça boas práticas que não podem ficar de fora da sua estratégia de atendimento

Em tempos de crise e grande concorrência, qualquer estratégia que atribua valor ao seu negócio, serviço ou produto é bem-vinda. O que pouca gente sabe é que o atendimento ao cliente também é uma estratégia de grande importância para o crescimento e fortalecimento da marca – que pode ser desde uma Designer de Sobrancelhas autônoma até um grande salão de beleza. O bom atendimento é capaz de transformar a imagem do negócio, atrair e ainda fidelizar clientes.

Pensando nisso, trouxemos algumas dicas para te ajudar a colocar em prática um atendimento incrível!

 

Primeiro, entenda as dores de seus clientes

Para começar, é importante entender as necessidades dos seus clientes, os problemas pelos quais eles passam no dia a dia e quais são as barreiras que encontram como dificuldades para consumir o serviço que você oferece.

Se, por exemplo, um cliente não tem tempo. Como você faria para ajudá-lo com soluções? Você poderia abrir espaço na sua agenda com horários mais flexíveis ou até atendê-lo a domicílio. O que devemos perceber nesse caso é que um bom atendimento abre espaço para diálogo, tornando possível colocar-se no lugar do outro e criar soluções que funcionem para ambos os lados.

Dessa maneira, seu cliente se sente ouvido, representado e especial, o que mantem sua fidelidade – ou seja, da próxima vez que precisar, é o seu serviço que ele irá escolher.

 

Se faça presente

 

Esteja disponível para seus clientes. Se fazer presente nos canais em que seu público se encontra é a maneira mais eficaz de criar um diálogo. Além disso, tenha rapidez nas respostas - a demora para responder faz com que se sintam abandonados ou não tratados como prioridade.

É importante, além de respostas ágeis, utilizar vários canais de atendimento – contanto que você dê conta de gerenciá-los – como as redes sociais, telefone, mensagem e até e-mail. Dessa maneira, é possível separar os assuntos como, por exemplo, responder as dúvidas nas redes sociais e realizar agendamentos pelo WhatsApp. Isso faz com que os assuntos prioritários possam ser respondidos antes e com que você tenha uma maior facilidade para lidar com o atendimento ao cliente.

Lembre-se de manter um controle e criar horários específicos para o atendimento, assim você incorpora essa prática no seu dia a dia como uma parte do trabalho.

 

Analise os clientes e seus concorrentes

Receber a avaliação dos seus clientes sob os serviços e atendimento prestados é o que te dá direção para fazer possíveis mudanças e adaptações. É sempre importante ter uma devolutiva sobre o seu negócio, incentive o cliente a falar o que achou, o que foi bom e o que mudaria.

Perspectivas diferentes da sua te ajudarão a ver o negócio de outra forma e a chegar em mais soluções, alcançando resultados melhores. 

Analise também como os concorrentes realizam o atendimento deles. Entenda quais práticas o seu setor tem adotado para que você possa fazer e também o que não se encaixa para você.

Conhecer a sua área, seus clientes e concorrentes faz com que o atendimento se torne cada vez mais personalizado e eficaz.

 

Entenda os impactos negativos de não apostar em um bom atendimento

A falta de um atendimento de qualidade não só deixa de atribuir valor ao negócio como também faz com que os clientes não consigam se identificar e sentirem-se ouvidos.

Os danos para sua imagem ou imagem do seu negócio podem ser grandes caso os clientes não sejam tratados com empatia e respeito. É preciso colocar-se no lugar do outro, entendendo as diferentes perspectivas.

O bom atendimento é capaz de transformar simples prestações de serviços em relações duradouras para o seu negócio. 

Tags

atendimento ao cliente, redes sociais, concorrentes, atrair mais clientes

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